Pogosta vprašanja

Če imate vprašanje ali bi želeli izdelke naročiti po e-pošti, nam enostavno pošljite email na [email protected] in odgovorili vam bomo v najkrajšem času. Lahko pa nam seveda pišete tudi na Facebook ali Instagram inbox.

Stroški dostave zavisijo od količine, teže in cene naročenih izdelkov. Poleg tega imajo tudi dostavne službe različne cene in pa cena zavisi tudi od dodatnih storitev (npr. odkupnina, posebna dostava …). Cena se izračuna oz. je vedno razvidna ob zaključku nakupa. Za posamezne države se končna cena izračuna ob zaključku nakupa glede na lokacijo.

Čas dostave paketa je odvisen od izbrane dostavne službe, dneva in ure naročila.

Večino paketov odpošljemo v 1-2 delovnih dnevih in prispejo do naročnika najkasneje v roku 2-4 delovnih dni.

• V spletni trgovini poiščite izdelek, ki ga želite kupiti in ga dodajte v košarico. Odprlo se vam bo okence, ki vam ponudi dve možnosti – da nakupujete naprej ali zaključite nakup. Izberite ustrezno možnost.
• Ko boste z izbiro zaključili, preglejte, če so vsi naročeni izdelki v košarici, nato pa kliknite na gumb »Nadaljujete na blagajno«.
• Na blagajni izberite želeno obliko dostave in način plačila.
• Natančno preberite podatke o vašem naročilu in potrdite svojo izbiro.
• Ko prejmemo vaše naročilo, ga naši sodelavci skrbno obdelajo, zapakirajo in oddajo dostavni službi. O poteku naročila boste obveščeni tudi po e-pošti.
• Najkasneje v roku 2-5 delovnih dni, bo vaš paket dostavljen tja, kamor ste ga naročili.

Nekateri ponudniki imajo možnost sledenja in obveščanja o pošiljki.

V kolikor je takšna opcija na voljo, vas ponudnik sam obvesti preko e-pošte ali SMS sporočila o aktualnem statusu pošiljke.

Če je poškodovana le zunanjost paketa, ni potrebno narediti ničesar, saj so izdelki v paketih ravno za takšne primere dodatno zaščiteni.

V kolikor bi prišlo do poškodbe samega izdelka v paketu, pa imate možnost vračila oziroma zamenjave izdelka. V postopku se ugotavlja, kje in kako je do poškodbe prišlo. Več informacij o tem najdete v splošnih pogojih.

Naročilo lahko spremenite, preden je le-to obdelano. To storite tako, da v čim krajšem času pošljete sporočilo na [email protected] ali odgovorite na mail, ki ste ga prejeli ob naročilu.

Določeni ponudniki dostavnih storitev vam omogočajo, da lahko spremenite dostavo vaše pošiljke tudi, ko je ta že na poti k vam. V SMS ali elektronskem sporočilu prejmete povezavo do njihove spletne aplikacije, kjer lahko za vaš paket določite drug naslov ali način dostave (na primer v Paketomat ali na izbran bencinski servis, dostava na drug datum, ponovna dostava, …).

Se pravi je sedaj način in čas dostave popolnoma v vaših rokah, zato tudi ne upoštevamo več posebnih želja v opombah, saj nanje nimamo več vpliva, ampak s paketom “upravlja” kupec oz. naročnik sam.

Prav tako lahko, v primeru, da vas ni bilo doma ob dostavi, ponovno naročite dostavo paketa v vaši lokalni poštni poslovalnici, saj na SMS prejmete obvestilo o dostavi paketa, sledilno številko paketa ter predviden datum dostave.

Račun boste prejeli na svoj e-poštni naslov, priložen pa bo tudi paketu, ki ga boste prejeli na dom.

Kodo ali kupon za popust unovčite tako, da ob zaključku nakupa, na strani košarice v polje za kodo/kupon vpišete vašo kodo za popust (primer kode: POPUST123):

Bodite pozorni, saj se kode za popust ne seštevajo – na voljo je le eno polje za popust, zato si izberite tistega, ki vam najbolj ustreza. Koda za popust v določenih primerih ne bo delovala. To je navadno pri izdelkih, ki so že močno znižani ali pri kompletih izdelkov s popustom ali vključenim brezplačnim izdelkom in/ali darilom.

Izbirate lahko med naslednjimi načini plačil, ki pa niso vsi na voljo za vse lokacije in države oz. jih ne omogočajo vse dostavne službe.

• Plačilo s kartico preko spletnih plačilnih sistemov;
• Plačilo po povzetju.
• Plačilo po predračunu (neposredna bančna transakcija);

Naša spletna trgovina ponuja več različnih načinov plačila in dostave. Način plačila in dostave si lahko izberete v procesu nakupa.

Plačilni sistemi so bolj varni načini plačevanja, saj omogočajo, da plačujete s kreiranim računom ali pa s kreditnimi karticam, kjer plačilni sistem (Stripe) deluje kot “online” POS terminal in tako poskrbi še za dodatno zaščito podatkov.

Plačilo po povzetju oz. ob prevzemu izdelkov vam omogoča, da izdelek plačate šele, ko vam ga dostavijo na dom. Izdelek plačate osebi, ki ga dostavi. Pri dostavi plačate tudi strošek dostave (poštnino), strošek pošte ali dostavne službe za storitev “odkupnina” in odkupnino (vrednost izdelkov). Poštnina se obračunava po veljavnem ceniku dostave glede na izbrano dostavno službo in je navedena ob zaključku nakupa. V primeru, da vas ni doma, vas bo izdelek čakal na pošti oz. v distribucijskem centru dostavne skužbe, ki ste jo izbrali. Plačali ga boste ob prevzemu. Večina dostavnih služb tudi omogoča preusmeritev paketa na drug naslov ob prejetem obvestilu.

Če ste se odločili za plačilo po predračunu, se sklicujte na podatke:

Pri izpolnjevanju naloga UPN v polje sklic najprej vnesite SI00, za tem pa številko vašega naročila (npr. SI00 12835). V polju koda namena lahko izberete OTHR.

Naročeni izdelki bodo odpravljeni takoj po prejetem plačilu!